El Mystery Shopping es una técnica de investigación de mercado que consiste en enviar a una persona (llamada Mystery Shopper o Cliente Misterioso) a un establecimiento para que actúe como un cliente normal y evalúe la calidad del servicio ofrecido, la limpieza, la presentación, el ambiente y otros aspectos relevantes.

Los Mystery Shoppers son seleccionados cuidadosamente según los criterios específicos del proyecto. Los requisitos incluyen una experiencia previa en el servicio al cliente, habilidades de observación y evaluación, y una actitud neutral y objetiva.

Para garantizar la objetividad, los Mystery Shoppers están capacitados para observar y evaluar los aspectos específicos del servicio y proporcionar comentarios precisos y detallados. Además, el proceso de evaluación es supervisado y validado por un equipo de expertos en Mystery Shopping.

La información obtenida a través del Mystery Shopping se utiliza para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Los informes detallados ayudan a las empresas a identificar las áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

La frecuencia de los proyectos de Mystery Shopping depende de los objetivos de la empresa y la naturaleza de su industria. Algunas empresas realizan evaluaciones mensuales o trimestrales, mientras que otras las realizan de manera esporádica o en momentos específicos del año, como temporadas de alta demanda o eventos especiales.